Términos y condiciones

Quiénes somos y aceptación de estos términos

Estos términos regulan el uso de Elofluent, un servicio de práctica de idiomas por conversación de voz con personajes de inteligencia artificial, operado por Jorge S. Perez, persona física con domicilio en Boston, Massachusetts, Estados Unidos.

Al crear una cuenta o usar Elofluent aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Quién puede usar Elofluent

Elofluent es solo para personas de 18 años o más. Al crear tu cuenta confirmas que cumples ese requisito y que la información que nos das es verdadera.

Eres responsable de tu cuenta: mantén tu contraseña en secreto, no la compartas y úsala solo tú. Avísanos de inmediato si crees que alguien la usa sin tu permiso. Podemos eliminar las cuentas de menores de 18 años.

Qué es el servicio y sus límites

Elofluent te permite conversar en voz con personajes de inteligencia artificial para practicar un idioma. Los personajes no son personas: sus respuestas las genera un modelo de IA que puede equivocarse, por ejemplo al corregirte, al explicar el significado de una palabra o al recordar lo que dijiste.

• Elofluent es una herramienta de práctica, no un curso acreditado ni un sustituto de un profesor.
• El nivel y los puntajes de tu pantalla de progreso son estimaciones a partir de tus conversaciones. No son una certificación oficial y no valen como prueba ante ninguna institución.
• No uses el servicio para obtener asesoramiento médico, legal, financiero o de emergencia. Si estás en una emergencia, llama a los servicios de emergencia de tu país.
• Para usar la voz necesitas un dispositivo con micrófono, conexión a internet y conceder el permiso en tu navegador.

Planes, precios y minutos

Elofluent se ofrece mediante suscripciones de pago. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y se muestran antes de que pagues.

Los pagos los procesa Stripe. Si corresponde cobrar impuestos, se mostrarán antes de que confirmes el pago. Podemos ofrecer códigos promocionales con sus propias condiciones.

Cómo se cuentan los minutos. Se cuentan por el tiempo que la conversación está conectada, hables o no, desde que se abre la llamada hasta que la terminas o la pausas. Los minutos se renuevan cada 30 días desde el inicio de tu ciclo de uso, que puede no coincidir exactamente con tu fecha de cobro. Los minutos que no uses no se acumulan.

Cuando se agotan, puedes esperar a la renovación o cambiar a un plan con más minutos.

Podemos cambiar los precios y los planes. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio de precio afecte a tu próxima renovación.

Renovación, cancelación y cambios de plan

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes (o cada año, en el plan Anual) y se cobra a tu método de pago hasta que la canceles.

• Cancelar: en Mi cuenta, «Gestionar suscripción». La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado y conservas el acceso hasta entonces. No devolvemos el tiempo restante.
• Subir de plan: el cambio es inmediato. Pagas la diferencia prorrateada por lo que queda del periodo y conservas los minutos que ya usaste en el ciclo.
• Bajar de plan: el cambio es inmediato y recibes un crédito prorrateado para tu próxima factura. Si ya usaste más minutos que el límite del plan nuevo, no podrás hablar hasta que se renueven.
• Eliminar tu cuenta cancela de inmediato tu suscripción, sin reembolso.

Reembolsos

Puedes pedir el reembolso de tu primer pago dentro de los 7 días siguientes a ese pago, siempre que hayas usado menos del 10 % de los minutos de tu plan. Por ejemplo, menos de 12 minutos en el plan Básico.

Para pedirlo, escríbenos al correo de contacto que aparece al final de estos términos. Devolvemos el dinero al método de pago original.

Fuera de ese caso, los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. No reembolsamos las renovaciones, el tiempo restante de un periodo ni las cancelaciones por eliminar la cuenta. Si te cobramos por error, te lo devolvemos.

Pagos fallidos y disputas de pago

Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante aproximadamente una semana. Desde el primer cobro fallido tienes 3 días de gracia con acceso. Pasado ese plazo, pausamos tu acceso hasta que actualices tu método de pago en Mi cuenta, pestaña Suscripción. Si el pago no se recupera, la suscripción se cancela.

Si no estás de acuerdo con un cobro, escríbenos antes de iniciar una disputa con tu banco: casi siempre podemos resolverlo más rápido. Podemos suspender una cuenta mientras se resuelve una disputa de pago.

Uso aceptable

Usa Elofluent solo de forma personal y legal. No puedes:

• Usar el servicio para actividades ilegales, para acosar, amenazar o dañar a otras personas, o para generar contenido que lo haga.
• Intentar saltarte los límites de minutos, de uso o de seguridad, ni acceder a cuentas, sistemas o datos que no son tuyos.
• Usar bots, scripts o cualquier método automático para acceder al servicio, ni copiar, extraer o revender sus respuestas a gran escala.
• Compartir tu cuenta o revender el acceso.
• Intentar manipular a los personajes para que ignoren sus instrucciones, o probar la seguridad del servicio sin nuestro permiso.
• Compartir en una conversación datos personales de otras personas sin su permiso.

Tu contenido y nuestra propiedad intelectual

Lo que dices y escribes en Elofluent sigue siendo tuyo. Nos das un permiso limitado a prestarte el servicio para procesarlo con nuestros proveedores, como se explica en la Política de privacidad. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos propios.

Elofluent, su software, sus personajes, voces y rostros, su diseño y su marca son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, revocable e intransferible para usar el servicio mientras cumplas estos términos. No puedes copiar, modificar ni distribuir esos elementos.

Puedes usar libremente lo que aprendas y las respuestas de los personajes para tu estudio personal.

Disponibilidad del servicio y cambios

Hacemos lo posible por que Elofluent funcione bien, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de nuestros proveedores o causas ajenas a nosotros.

Podemos cambiar, añadir o quitar funciones, personajes o planes. Si un cambio afecta de forma importante a un plan que ya pagaste, te avisaremos con antelación razonable y podrás cancelar.

Terminación y eliminación de la cuenta

Puedes dejar de usar Elofluent y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta, «Eliminar cuenta». Esto cancela de inmediato tu suscripción, sin reembolso, y borra tus datos como describe la Política de privacidad.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si usas el servicio de una forma que ponga en riesgo a otras personas o al propio servicio, o si la ley lo exige. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido estos términos, te reembolsaremos la parte proporcional del periodo ya pagado y no usado.

Garantías y límite de responsabilidad

Elofluent se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que permita la ley, no garantizamos que el servicio cumpla un objetivo concreto de aprendizaje ni que las respuestas de los personajes sean siempre correctas.

En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación. No somos responsables de daños indirectos, como la pérdida de oportunidades o de datos, salvo que la ley lo prohíba.

Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden limitar, ni nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Massachusetts, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes.

Si tienes un problema, escríbenos primero al correo de contacto. Ambas partes intentaremos resolverlo de buena fe durante 30 días. Si no se resuelve en ese plazo, cualquier reclamación se presentará ante los tribunales ubicados en Boston, Massachusetts, y ambas partes aceptan su jurisdicción.

Si usas el servicio como consumidor fuera de Estados Unidos, esto no afecta a los derechos imperativos de protección al consumidor de tu país de residencia.

Cambios a estos términos y contacto

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo con al menos 30 días de antelación y cambiaremos la fecha de la parte superior. Si sigues usando Elofluent cuando el cambio entre en vigor, lo aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta.

Contacto: Jorge S. Perez, Boston, Massachusetts, Estados Unidos. Correo: soporte@elofluent.com.